দেশে ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেট সেবায় নৈরাজ্য রুখতে সরকার ‘এক দেশ, এক রেটের’ আওতায় প্যাকেজগুলোর জন্য যে পরিমাণ অর্থ নির্ধারণ করে দিয়েছে, তার বেশি নিলে অভিযোগ জানাতে পারবেন গ্রাহকেরা। ৬ জুন থেকে এই আদেশ কার্যকর হয়েছে।
দেশের যে কোনো জেলার ইন্টারনেট সেবাদাতা প্রতিষ্ঠানগুলো মাসিক বিল সরকার ঘোষিত দামে না নেয়, ঘোষিত গতি না দেয় তাহলে তিনি টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রক সংস্থায় অভিযোগ জানাতে পারবেন। শুধু ঢাকা শহর নয়, প্রত্যন্ত এলাকার একজন গ্রাহকও যদি আইএসপি’র দেওয়া প্রতিশ্রুত গতি না পান তাহলে তিনি অভিযোগ জানাতে পারবেন।
বিটিআরসি হটলাইন ১০০ নম্বরে ফোন করে টেলিকম ও সেবা নিয়ে অভিযোগ জানানো যাবে।
এ ছাড়া বিটিআরসির এই লিংকে http://btrc.isslcrm.com/ComplainManagement ঢুকেও অভিযোগ জানানো যাবে।
ইন্টারনেট সেবাদাতা প্রতিষ্ঠানগুলোর সংগঠন আইএসপিএবির সভাপতি আমিনুল হাকিম জানিয়েছেন, গ্রাহক ঘোষিত গতি, নির্ধারিত দামে ইন্টারনেট সেবা না পেলে আইএসপিএবিকেও অভিযোগ জানাতে পারবেন। info@ispab.org মেইলে আইডিতে অভিযোগ জানালে সংগঠনটি গ্রাহকের সমস্যা সমাধানের উদ্যোগ নেবে।
গ্রাহকদের জন্য সরকার তিনটি স্তর ঠিক করে দিয়েছে। ৫ এমবিপিএস ৫০০, ১০ এমবিপিএস ৮০০ ও ২০ এমবিপিএস এক হাজার ২০০ টাকা। ঘোষণার দিন, ৬ জুন থেকে এই নতুন নিয়ম কার্যকর হয়েছে।
