কয়েকদিন ধরে গণমাধ্যমে আলোচনায় রয়েছে প্রান্তিক পর্যায়ে বিদ্যুৎ বিলের বিষয়। বিদ্যুৎ প্রতিমন্ত্রী নসরুল হামিদ জানিয়েছিলেন, গ্রাহকদের সেবা দিতে কাজ করে যাচ্ছে বিদ্যুৎ বিভাগ। কাউকে অতিরিক্ত বিদ্যুৎ বিল দিতে হবে না বলেও জানান তিনি। এরপরই বিদ্যুৎ বিভাগের কেন্দ্রীয় কমপ্লেইন ও ফিডব্যাক ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম এবং পাওয়ার অ্যাপস চালু করা হয়েছে গ্রাহকের সুবিধা বিবেচনায়।
বিদ্যুৎ বিভাগের পক্ষ থেকে জানানো হয়, এখন থেকে ঘরে বসেই বিদ্যুৎ ও গ্যাসের যে কোনো সমস্যায় অভিযোগ করা যাবে। পাওয়া যাবে তার সমাধান।
অ্যাপটিতে আছে পাবলিক ওয়েব সাইট, অফিস পোর্টাল এবং চ্যাট বট। সহজ নিবন্ধন প্রক্রিয়া এই অ্যাপসে যুক্ত হতে পারবেন সকলে। এখানে যুক্ত করা হয়েছে সমস্যার ধরণ, বিষয়বস্তু, বৃত্তান্ত এবং মানচিত্রে অবস্থান নির্দেশসহ অভিযোগ জমা দেওয়ার সহজ পদ্ধতি। গুগলে প্লে স্টোরে গিয়ে ‘Power’ লিখে সার্চ করলে পাওয়া যাবে অ্যাপসটি।
এছাড়া সহজে ব্যবহারের জন্য ফেসবুকের সঙ্গে সংযুক্ত ম্যাসেঞ্জার বট থাকছে। যেখানে স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিতে অভিযোগ জমা দেওয়া যাবে। অভিযোগ করার জন্য আপনার ফেসবুক ম্যাসেঞ্জার অপশনে গিয়ে ‘MPEMR’ লিখে সার্চ করলে খুঁজে পাওয়া যাবে এই ম্যাসেঞ্জার বট।
অভ্যন্তরীণ অফিসগুলোর জন্য ফিজিক্যাল কমপ্লেইন ডেস্কে থাকছে বিশেষ সফটওয়্যার। যেখানে গ্রাহকের অভিযোগ জমা থাকার পাশাপাশি সার্ভিস পাওয়ার পর গ্রাহক তার সন্তুষ্টি বা অসন্তুষ্টির কথা জানাতে পারবেন।
এছাড়াও সরাসরি কমপ্লেইন জমা দেওয়ার জন্য যেতে পারবেন ওয়েব সাইটের ঠিকানায়।
